8-800-550-66-48 info@uniwood.shop Поиск Аккаунт
Личный кабинет Каталог Доставка и оплата О компании Контакты
Личный кабинет Каталог Доставка и оплата О компании Контакты
Каталог
Главная Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

В большинстве случаев, данную информацию можно найти в карточке товара. Мы указываем габариты коробок, количество деталей в конструкторе. А еще здесь же вы можете посмотреть товар в 3D или ознакомиться с его видео-обзором! НЕ МОГУ ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ВЫБОРОМ ТОВАРА ДЛЯ ЗАКАЗА. ХОТЕЛ БЫ ПОСМОТРЕТЬ ЕГО ВЖИВУЮ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

В большинстве случаев, данную информацию можно найти в карточке товара. Мы указываем габариты коробок, количество деталей в конструкторе. А еще здесь же вы можете посмотреть товар в 3D или ознакомиться с его видео-обзором!

Для того, чтобы получить информацию о стадии обработки вашего заказа, достаточно зайти в личный кабинет. Работа с заказами - Мои Заказы.
На текущий момент в связи с возросшим спросом на услуги доставки и введением пропускного режима в ряде городов наблюдаются перебои в работе транспортных компаний, поэтому не всегда есть возможность сообщить вам статус ожидаемого заказа оперативно. Мы просим ориентироваться на данные в получаемых вами смс сообщениях и до наступления даты и времени доставки не спешить обращаться в колл-центр для уточнения статуса вашего заказа. Мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен максимально вовремя или вы заранее получили от нас смс-предупреждение о переносе времени доставки. Если имеющейся информации будет недостаточно, вы можете:- Написать нам запрос через форму обратной связи.- Направить нам запрос в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры указаны в нижней части любой страницы сайта.- Позвонить в колл-центр по номеру 8 495 981-31-10 (Москва), 8 812 363-31-10 (Санкт-Петербург) или 8 800 700-31-10 (остальные регионы). СДЕЛАЛ ЗАКАЗ В ВАШЕМ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ. КАК ПОНЯТЬ СТАТУС ЕГО ВЫПОЛНЕНИЯ?

Для того, чтобы получить информацию о стадии обработки вашего заказа, достаточно зайти в личный кабинет. Работа с заказами - Мои Заказы.

На текущий момент в связи с возросшим спросом на услуги доставки и введением пропускного режима в ряде городов наблюдаются перебои в работе транспортных компаний, поэтому не всегда есть возможность сообщить вам статус ожидаемого заказа оперативно. Мы просим ориентироваться на данные в получаемых вами смс сообщениях и до наступления даты и времени доставки не спешить обращаться в колл-центр для уточнения статуса вашего заказа. Мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен максимально вовремя или вы заранее получили от нас смс-предупреждение о переносе времени доставки. Если имеющейся информации будет недостаточно, вы можете:
- Написать нам запрос через форму обратной связи.
- Направить нам запрос в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры указаны в нижней части любой страницы сайта.
- Позвонить в колл-центр по номеру 8 495 981-31-10 (Москва), 8 812 363-31-10 (Санкт-Петербург) или 8 800 700-31-10 (остальные регионы).

В зависимости от вашего местонахождения вы можете воспользоваться разными вариантами:
- забрать товар самостоятельно из пункта самовывоза в Самаре;
- оформить доставку в постамат или пункт PickPoin - самара широкая сеть постаматов и пунктов выдачи в России. Вашу посылку вы сможете без очередей и ожидания курьера забрать в постамате рядом с домом.
- заказать во время оформления курьерскую доставку до двери. Курьер может придти к вам домой или, например, на работу;
- заказать доставку до пункта выдачи, который находится недалеко от вашего адреса и самостоятельно забрать покупку, когда она придёт в ваш город. КАКИЕ ВАРИАНТЫ ДОСТАВКИ ЗАКАЗА ДОСТУПНЫ?

В зависимости от вашего местонахождения вы можете воспользоваться разными вариантами:

- забрать товар самостоятельно из пункта самовывоза в Самаре;

- оформить доставку в постамат или пункт PickPoin - самара широкая сеть постаматов и пунктов выдачи в России. Вашу посылку вы сможете без очередей и ожидания курьера забрать в постамате рядом с домом.

- заказать во время оформления курьерскую доставку до двери. Курьер может придти к вам домой или, например, на работу;

- заказать доставку до пункта выдачи, который находится недалеко от вашего адреса и самостоятельно забрать покупку, когда она придёт в ваш город.

Срок доставки товара зависит от нескольких факторов: ваше местоположение, наличие товара на нашем складе и сезонности. Как правило, точный срок доставки и её стоимость вы можете увидеть в корзине, во время оформления заказа. Для этого обязательно проверяйте правильность введённых данных - вашего адреса и телефона. Если же вы не сможете узнать срок доставки во время оформления заказа, можете связаться с нашим медежером по телефону или электронной почте. Он уточнит все данные и свяжется с вами, чтобы определить точные сроки.  
Обратите внимание, что срок доставки также зависит от транспортной компании, которая доставляет вашу посылку. Наконец, обратите в нимание на сезон. В период праздников, к сожалению, сроки доставки могут вырасти. Это не зависит от нас, поэтому мы просим планировать ваши покупки заранее. КАК ПОНЯТЬ СРОК ДОСТАВКИ ТОВАРА?

Срок доставки товара зависит от нескольких факторов: ваше местоположение, наличие товара на нашем складе и сезонности. Как правило, точный срок доставки и её стоимость вы можете увидеть в корзине, во время оформления заказа. Для этого обязательно проверяйте правильность введённых данных - вашего адреса и телефона. Если же вы не сможете узнать срок доставки во время оформления заказа, можете связаться с нашим медежером по телефону или электронной почте. Он уточнит все данные и свяжется с вами, чтобы определить точные сроки.  

Обратите внимание, что срок доставки также зависит от транспортной компании, которая доставляет вашу посылку. Наконец, обратите в нимание на сезон. В период праздников, к сожалению, сроки доставки могут вырасти. Это не зависит от нас, поэтому мы просим планировать ваши покупки заранее.

Правила возврата приобретенного у нас товара описаны в соответствующем разделе нашего сайта. Если ваш случай подходит под один из описанных, то вы можете вернуть товар одним из следующих способов:1) Лично в открытый в вашем городе магазин или точку самовывоза. 3) Если же вы не можете лично совершить возврат одним из предложенных способов, при этом сроки возврата критичны для вас, напишите нам на форму обратной связи.. Мы рассмотрим варианты других решений для вас.
С учетом возросшего объема обращений и онлайн-заказов мы просим вас отнестись с пониманием к задержке в сроках ответа на ваши вопросы. Мы делаем все возможное, чтобы расширить ресурсы и обеспечить необходимый уровень сервиса. КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР?

Правила возврата приобретенного у нас товара описаны в соответствующем разделе нашего сайта. Если ваш случай подходит под один из описанных, то вы можете вернуть товар одним из следующих способов:
1) Лично в открытый в вашем городе магазин или точку самовывоза. 
3) Если же вы не можете лично совершить возврат одним из предложенных способов, при этом сроки возврата критичны для вас, напишите нам на форму обратной связи.. Мы рассмотрим варианты других решений для вас.

С учетом возросшего объема обращений и онлайн-заказов мы просим вас отнестись с пониманием к задержке в сроках ответа на ваши вопросы. Мы делаем все возможное, чтобы расширить ресурсы и обеспечить необходимый уровень сервиса.

Возврат денег за товар осуществляется на текущий момент только на банковскую карту безналичным способом или на ваш расчетный счет не позднее 10 дней после получения вашего запроса и подтверждения с нашей стороны. Срок возврата денег также зависит от работы вашего банка. Подробные условия возврата товара описаны на странице Возврат и обмен.
С учетом возросшего объема обращений и онлайн-заказов мы просим вас отнестись с пониманием к задержке в сроках ответа на ваши вопросы. Мы делаем все возможное, чтобы расширить ресурсы и обеспечить необходимый уровень сервиса. КАК ПОЛУЧИТЬ ОБРАТНО ДЕНЬГИ ЗА ВОЗВРАЩЕННЫЙ ТОВАР?

Возврат денег за товар осуществляется на текущий момент только на банковскую карту безналичным способом или на ваш расчетный счет не позднее 10 дней после получения вашего запроса и подтверждения с нашей стороны. Срок возврата денег также зависит от работы вашего банка. Подробные условия возврата товара описаны на странице Возврат и обмен.

С учетом возросшего объема обращений и онлайн-заказов мы просим вас отнестись с пониманием к задержке в сроках ответа на ваши вопросы. Мы делаем все возможное, чтобы расширить ресурсы и обеспечить необходимый уровень сервиса.

Если ваш заказ еще не был передан в транспортную компанию, то вы можете обратиться к нам одним из удобных вам способом, и мы сделаем нужные корректировки:- Позвонить в колл-центр по номеру 8 495 981-31-10 (Москва), 8 812 363-31-10 (Санкт-Петербург) или 8 800 700-31-10 (остальные регионы)- Написать нам запрос в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры указаны в нижней части любой страницы сайта.- Написать нам запрос через форму обратной связи.
Если же ваш заказ уже был отправлен на доставку, мы рекомендуем вам выкупить его частично. После получения нами подтверждения от транспортной компании о том, что заказ был выкуплен не полностью, мы сможем произвести возврат оставшейся части денежных средств вам на банковскую карту. Вы сможете оформить новый заказ и оплатить его отдельно. МОЖНО ЛИ ПОМЕНЯТЬ В ПРЕДОПЛАЧЕННОМ ЗАКАЗЕ ЧАСТЬ ТОВАРА?

Если ваш заказ еще не был передан в транспортную компанию, то вы можете обратиться к нам одним из удобных вам способом, и мы сделаем нужные корректировки:
- Позвонить в колл-центр по номеру 8 495 981-31-10 (Москва), 8 812 363-31-10 (Санкт-Петербург) или 8 800 700-31-10 (остальные регионы)
- Написать нам запрос в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры указаны в нижней части любой страницы сайта.
- Написать нам запрос через форму обратной связи.

Если же ваш заказ уже был отправлен на доставку, мы рекомендуем вам выкупить его частично. После получения нами подтверждения от транспортной компании о том, что заказ был выкуплен не полностью, мы сможем произвести возврат оставшейся части денежных средств вам на банковскую карту. Вы сможете оформить новый заказ и оплатить его отдельно.

В связи со сложившейся ситуацией наблюдается повышенный объем обращений и звонков на нашу горячую линию. К сожалению, действительно не на все звонки мы успеваем ответить оперативно. Мы работаем над увеличением ресурсов и привлекаем для ответов на звонки консультантов наших магазинов. Просим вас отнестись с пониманием к сложившейся ситуации и в случае недозвона зафиксировать свое обращение через форму обратной связи или в одном из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры смотрите в нижней частие сайта. Обращения обрабатываются в порядке очереди с приоритетом на вопросы, связанные с выполнением заказов и доставкой. НЕ МОГУ ДОЗВОНИТЬСЯ В ВАШ КОЛЛ-ЦЕНТР

В связи со сложившейся ситуацией наблюдается повышенный объем обращений и звонков на нашу горячую линию. К сожалению, действительно не на все звонки мы успеваем ответить оперативно. Мы работаем над увеличением ресурсов и привлекаем для ответов на звонки консультантов наших магазинов. Просим вас отнестись с пониманием к сложившейся ситуации и в случае недозвона зафиксировать свое обращение через форму обратной связи или в одном из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры смотрите в нижней частие сайта. Обращения обрабатываются в порядке очереди с приоритетом на вопросы, связанные с выполнением заказов и доставкой.

Мы — сеть розничных магазинов ЛЕГО и не продаем продукцию оптом для реализации другими магазинами. По вопросам корпоративных продаж и закупок небольших партий товара без цели последующей перепродажи, а также аналогичным предложениям обращайтесь в отдел корпоративных продаж по телефону: 8 (800) 700-31-10 или email: lego@mir-kubikov.ru ПРОДАЕТЕ ЛИ ВЫ КОНСТРУКТОРЫ ЛЕГО ОПТОМ?

Мы — сеть розничных магазинов ЛЕГО и не продаем продукцию оптом для реализации другими магазинами. По вопросам корпоративных продаж и закупок небольших партий товара без цели последующей перепродажи, а также аналогичным предложениям обращайтесь в отдел корпоративных продаж по телефону: 8 (800) 700-31-10 или email: lego@mir-kubikov.ru

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В НАБОРЕ LEGO НЕ ХВАТАЕТ ДЕТАЛИ? МОЖНО ЛИ МЕНЯТЬ НАБОР?
В соответствии с гарантийной политикой LEGO, если набор уже был вскрыт, и Вы обнаружили отсутствие детали, нужно найти её код в инструкции, далее зайти на  сайт LEGO в раздел "Обслуживание покупателей — Недостающие элементы" или пройти по ссылке и заполнить форму на заказ детали. После проверки данных Вам будет отправлена деталь непосредственно с завода. Время доставки детали от одной до четырёх недель. Вы также можете попросить консультанта в магазине, в котором Вы приобретали набор, помочь Вам заполнить форму и отправить запрос. Обменять набор или сдать его Вы можете в том случае, если упаковка не вскрыта, и сохранены все документы о покупке (чеки).
Вы также можете позвонить в Службу Поддержки Клиентов LEGO по бесплатному номеру 8-800-551-03-15 в любой момент с 11:00 до 19:00 (по московскому времени), в которой вам помогут получить недостающие для сборки детали. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В НАБОРЕ LEGO НЕ ХВАТАЕТ ДЕТАЛИ? МОЖНО ЛИ МЕНЯТЬ НАБОР?

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В НАБОРЕ LEGO НЕ ХВАТАЕТ ДЕТАЛИ? МОЖНО ЛИ МЕНЯТЬ НАБОР?

В соответствии с гарантийной политикой LEGO, если набор уже был вскрыт, и Вы обнаружили отсутствие детали, нужно найти её код в инструкции, далее зайти на  сайт LEGO в раздел "Обслуживание покупателей — Недостающие элементы" или пройти по ссылке и заполнить форму на заказ детали. После проверки данных Вам будет отправлена деталь непосредственно с завода. Время доставки детали от одной до четырёх недель. Вы также можете попросить консультанта в магазине, в котором Вы приобретали набор, помочь Вам заполнить форму и отправить запрос. Обменять набор или сдать его Вы можете в том случае, если упаковка не вскрыта, и сохранены все документы о покупке (чеки).

Вы также можете позвонить в Службу Поддержки Клиентов LEGO по бесплатному номеру 8-800-551-03-15 в любой момент с 11:00 до 19:00 (по московскому времени), в которой вам помогут получить недостающие для сборки детали.

В сети монобрендовых магазинов LEGO продаются детали Pick a Brick, так же в магазинах нашей сети представлены элементы для сборки минифигурок, а также обычные детали в составе наборов.
Вы также можете позвонить в Службу Поддержки Клиентов LEGO по бесплатному номеру 8-800-551-03-15 в любой момент с 11:00 до 19:00 (по московскому времени), в которой вам подскажут, как получить отдельные детали LEGO. ПРОДАЮТСЯ ЛИ У ВАС ОТДЕЛЬНО ДЕТАЛИ?

В сети монобрендовых магазинов LEGO продаются детали Pick a Brick, так же в магазинах нашей сети представлены элементы для сборки минифигурок, а также обычные детали в составе наборов.

Вы также можете позвонить в Службу Поддержки Клиентов LEGO по бесплатному номеру 8-800-551-03-15 в любой момент с 11:00 до 19:00 (по московскому времени), в которой вам подскажут, как получить отдельные детали LEGO.

Большинство наборов ЛЕГО - это не конструкторы, а игровые наборы. К ним не применимо понятие покупки на вес. Количество элементов рассчитано так, что можно собрать определённую модель. В тех случаях, когда набор все-таки является конструктором, количество деталей указывается на коробке. СКОЛЬКО ДЕТАЛЕЙ В ЭТОЙ КОРОБКЕ?

Большинство наборов ЛЕГО - это не конструкторы, а игровые наборы. К ним не применимо понятие покупки на вес. Количество элементов рассчитано так, что можно собрать определённую модель. В тех случаях, когда набор все-таки является конструктором, количество деталей указывается на коробке.

Производство деталей конструкторов размещено в нескольких странах. Оно есть и в Китае, но контроль качества продукции там не хуже, чем на европейском производстве ЛЕГО. В КАКОЙ СТРАНЕ ПРОИЗВОДЯТ LEGO? ЭТО КИТАЙСКАЯ ИГРУШКА?

Производство деталей конструкторов размещено в нескольких странах. Оно есть и в Китае, но контроль качества продукции там не хуже, чем на европейском производстве ЛЕГО.

Наборы ЛЕГО рассчитаны на детей от 1,5 лет. Возраст указан на каждой коробке ЛЕГО. Более подробно Вы можете узнать о товаре, получив квалифицированную консультацию в наших магазинах. НА КАКОЙ ВОЗРАСТ РАССЧИТАНО LEGO?

Наборы ЛЕГО рассчитаны на детей от 1,5 лет. Возраст указан на каждой коробке ЛЕГО. Более подробно Вы можете узнать о товаре, получив квалифицированную консультацию в наших магазинах.

Инструкцию можно найти в разделе Инструкций на нашем сайте и на сайте LEGO. Введите в строку поиска артикул набора (4 или 5-значный номер, указанный на коробке) или ключевое слово, например, «самолет», «автомобиль» или «герой» на английском языке (airplane, car, hero). Инструкцию можно скачать в формате PDF.
Вы также можете позвонить в Службу Поддержки Клиентов LEGO по бесплатному номеру 8-800-551-03-15 в любой момент с 11:00 до 19:00 (по московскому времени), в которой вам помогут найти инструкции по сборке конструктора LEGO. ГДЕ МОЖНО НАЙТИ ИНСТРУКЦИИ ПО СБОРКЕ КОНСТРУКТОРА ЛЕГО?

Инструкцию можно найти в разделе Инструкций на нашем сайте и на сайте LEGO. Введите в строку поиска артикул набора (4 или 5-значный номер, указанный на коробке) или ключевое слово, например, «самолет», «автомобиль» или «герой» на английском языке (airplane, car, hero). Инструкцию можно скачать в формате PDF.

Вы также можете позвонить в Службу Поддержки Клиентов LEGO по бесплатному номеру 8-800-551-03-15 в любой момент с 11:00 до 19:00 (по московскому времени), в которой вам помогут найти инструкции по сборке конструктора LEGO.

Подпишитесь на рассылку
6870975768709757
Заказ в один клик